OUVIDORIA

A CREDICENM quer ouvir você!

A Ouvidoria é um canal direto, independente, de comunicação entre os cooperados e usuários dos produtos e serviços prestados pela CREDICENM, atuando inclusive, na mediação de conflitos com transparência, ética e boa governança.

É função da Ouvidoria:

• Proceder ao acompanhamento de todas as manifestações recebidas, bem como, buscar sempre o adequado atendimento ao cliente-usuário, na solução das questões levantadas e o constante aprimoramento do processo de prestação dos serviços;

• Conhecer o grau de satisfação dos usuários, visando assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos dos consumidores;

• Garantir o atendimento das solicitações dos usuários, conforme padrões e prazos definidos;

• Integrar as áreas de atendimento com as áreas resolvedoras, identificando e informando desvios observados para correção.

A Ouvidoria é um importante instrumento de interação entre o cooperado e a Cooperativa, aliada na defesa dos direitos dos usuários e correntistas, na busca da solução de conflitos e colaboradora eficaz com os programas de qualidade implantados, como agente de mudança, integração organizacional e no aprimoramento de processos internos, com o objetivo de atingir padrões superiores na prestação dos serviços aos usuários.

Para melhor satisfação dos clientes CREDICENM, comodidade e rapidez na solução de suas necessidades, os cooperados ou usuários deverão verificar antes, se a demanda pode ser resolvida no atendimento da Cooperativa.

Os canais de atendimento da ouvidoria são:

1. Pessoalmente: Diretamente com o seu gerente do PAC (Posto de Atendimento Cooperativo) na cidade de seu domicílio bancário ou diretamente com o ouvidor, na Matriz CREDICENM, Praça JK 333,centro, Guanhães-MG;

2. Telefone: Entre em contato com a CREDICENM pelo telefone 033 -3421-2821, ramal 212 ou telefone alternativo : 033-3421-2949.

3. Carta: Envie correspondência à OUVIDORIA CREDICENM , Praça JK 333, centro- Guanhães-MG, Cep. 39740.000.

4. Suas dúvidas, críticas, sugestões ou reclamações podem ser depositadas na urna existente nas dependências de sua agência.

5. OUVIDORIA CREDICENM : Entre em contato pelo telefone 0800-283-2821 ou e-mail ouvidoria@credicenm.com.br.

6. Caso não obtenha solução satisfatória entre em contato com a OUVIDORIA SICOOB, pelo site www.ouvidoriasicoob.com.br ou ligue para 0800.725.0996.O serviço é gratuito e identificado por meio de número de protocolo de atendimento. É importante ressaltar que não serão registradas manifestações anônimas.

A OUVIDORIA SICOOB é um canal de comunicação destinado a ouvir e tratar as reclamações, críticas, dúvidas e sugestões de toda a rede de cooperativas SICOOB.